FAQ Obsługi Klienta
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące kiddo.world — od zakupu produktów po możliwości współpracy.
Gdzie mogę kupić produkty?
Nasze produkty możesz kupić bezpośrednio na naszej oficjalnej stronie internetowej kiddo.world. Cała oferta dostępna jest w naszym sklepie online, gdzie możesz przeglądać produkty, składać zamówienia i otrzymywać je prosto pod drzwi. Śledź naszą stronę oraz media społecznościowe, aby być na bieżąco z nowymi partnerami sprzedażowymi.
Jaka jest cena produktów?
Ceny produktów różnią się w zależności od produktu i wielkości zestawu. Aktualne ceny znajdziesz bezpośrednio na stronie kiddo.world. Ceny mogą czasami ulegać zmianom w związku z promocjami lub ofertami specjalnymi.
Czy można kupić pojedyncze elementy zestawów?
Obecnie większość produktów dostępna jest wyłącznie jako kompletne zestawy. Sprawdź aktualną ofertę pojedynczych elementów na naszej stronie lub skontaktuj się z działem wsparcia — postaramy się pomóc! W przyszłości planujemy także sprzedaż pojedynczych kolorów i proszków do zestawów Magic Water Elf oraz części do innych produktów.
Kiedy produkty (książki, piżamy) wrócą do sprzedaży?
Staramy się utrzymywać dostępność najpopularniejszych produktów, jednak niektóre artykuły — szczególnie książki i piżamy — mogą być czasowo niedostępne. Jeśli interesujący Cię produkt jest wyprzedany, możesz zapisać się na powiadomienie o dostępności na stronie produktu lub napisać do nas. Uwaga: jeśli zamówiony produkt nie będzie dostępny w magazynie, możemy wysłać produkt zastępczy z tej samej kategorii.
Czy jesteście otwarci na współprace?
Tak! Chętnie współpracujemy z twórcami, influencerami, edukatorami i markami o podobnych wartościach. Jeśli chcesz nawiązać współpracę z kiddo.world, napisz do nas na adres info@kiddo.world.com, przedstawiając krótko siebie i swój pomysł.
Wszystko, co musisz wiedzieć o składaniu i zarządzaniu zamówieniami.
Jak mogę złożyć zamówienie?
To proste! Wejdź na naszą stronę, wybierz produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do finalizacji zamówienia. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający.
Jaki jest status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „Moje zamówienia”. Otrzymasz również aktualizacje mailowe na każdym etapie realizacji.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia.
Najpierw sprawdź folder spam lub oferty. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Obecnie nie oferujemy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia wysyłane są bezpośrednio z naszego magazynu.
Czy można płacić przy odbiorze?
Płatność przy odbiorze dostępna jest tylko w wybranych krajach i regionach. Opcja pojawi się podczas składania zamówienia, jeśli jest dostępna dla Twojego adresu.
Wpisałem błędne dane w zamówieniu. Co zrobić?
Jeśli zamówienie zostało już złożone, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@kiddo.world.com i podaj poprawne dane.
Wybrałem zły produkt — czy mogę go usunąć?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli paczka została już nadana, możliwy będzie zwrot lub wymiana po jej otrzymaniu.
Jak anulować zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej na info@kiddo.world.com wraz z numerem zamówienia. Anulowanie jest możliwe tylko przed wysyłką.
Co zrobić, jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem? Oto jak rozwiązujemy problemy z brakującymi produktami, błędnymi zamówieniami i uszkodzonymi przesyłkami.
Nie otrzymałem kompletnego zamówienia — brakuje niektórych produktów. Co mogę zrobić?
Bardzo nam przykro! Sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby upewnić się, czy produkty nie zostały wysłane w osobnych paczkach (niektóre zamówienia są dzielone na kilka przesyłek). Jeśli wszystkie paczki dotarły, a nadal czegoś brakuje, skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com, podając numer zamówienia oraz listę brakujących produktów. Jak najszybciej wyjaśnimy sytuację.
Otrzymałem niewłaściwy produkt. Jak mogę go wymienić?
Przepraszamy za pomyłkę! Skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcie otrzymanego produktu. Zorganizujemy wysyłkę właściwego produktu i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu błędnie dostarczonego artykułu. Prosimy nie wyrzucać produktu do czasu otrzymania dalszych instrukcji.
To nie jest to, co zamówiłem — co powinienem zrobić?
Przepraszamy za niedogodności! Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@kiddo.world.com, podając numer zamówienia oraz opis lub zdjęcie otrzymanego produktu. Przeanalizujemy sytuację i postaramy się jak najszybciej ją rozwiązać.
Moje zamówienie dotarło uszkodzone — co mogę zrobić?
Bardzo nam przykro, że zamówienie dotarło w złym stanie. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu, a następnie wyślij je na adres info@kiddo.world.com wraz z numerem zamówienia. Sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli będzie to uzasadnione. Uszkodzenia należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
Otrzymany produkt nie odpowiada temu, co było pokazane w reklamie. Co powinienem zrobić?
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty jak najlepiej odpowiadały opisom i zdjęciom. Jeśli uważasz, że otrzymany produkt znacząco różni się od reklamowanego, skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia produktu. Dokładnie przeanalizujemy zgłoszenie i postaramy się znaleźć uczciwe rozwiązanie.
Informacje o czasie dostawy, kosztach wysyłki, dostępnych krajach i opcjach dostawy.
Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?
Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki e-mailem, dzięki czemu będziesz mógł śledzić drogę swojej paczki. Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych dla większości krajów. W okresach wzmożonego ruchu lub świąt czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od Twojej lokalizacji oraz wielkości zamówienia. Dokładny koszt dostawy zobaczysz podczas finalizacji zakupu przed potwierdzeniem zamówienia. Darmowa wysyłka może być dostępna dla zamówień powyżej określonej kwoty — sprawdź aktualne promocje na naszej stronie internetowej.
Dlaczego dostawa nie jest darmowa, mimo że była reklamowana jako bezpłatna?
Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień spełniających minimalną wartość koszyka, która może się różnić w zależności od kraju lub promocji. Jeśli wartość Twojego koszyka nie osiąga wymaganego progu, zostaną naliczone standardowe koszty wysyłki. Jeśli uważasz, że darmowa dostawa powinna obowiązywać dla Twojego zamówienia, a nie jest dostępna, skontaktuj się z nami — sprawdzimy to.
Czy możliwy jest odbiór osobisty zamówienia?
Niestety obecnie nie oferujemy odbioru osobistego ani odbioru w sklepie stacjonarnym. Wszystkie zamówienia wysyłane są bezpośrednio z naszego magazynu na wskazany adres dostawy.
Czy dostawa do paczkomatu obsługuje płatność za pobraniem?
Nie — płatność za pobraniem nie jest dostępna dla dostaw do paczkomatów. Jeśli chcesz zapłacić przy odbiorze, wybierz adres domowy lub firmowy jako miejsce dostawy. Dostawy do paczkomatów wymagają wcześniejszej płatności online.
Pytania dotyczące metod płatności, kodów rabatowych, faktur i zwrotów pieniędzy.
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard), PayPal oraz płatność za pobraniem (dostępną w wybranych krajach). Pełna lista dostępnych metod płatności zostanie wyświetlona podczas składania zamówienia w zależności od Twojej lokalizacji.
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Płatność za pobraniem jest dostępna w wybranych krajach. Jeśli opcja ta jest dostępna dla Twojego adresu dostawy, pojawi się podczas finalizacji zamówienia. Uwaga: płatność za pobraniem nie jest dostępna dla dostawy do paczkomatów.
Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?
Niestety nie ma możliwości zmiany metody płatności po złożeniu zamówienia. Jeśli masz problem z płatnością, skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com przed złożeniem zamówienia — postaramy się pomóc.
Chcę złożyć zamówienie, ale mam problemy z płatnością. Co powinienem zrobić?
Najpierw upewnij się, że dane karty zostały wpisane poprawnie oraz że karta jest aktywna do płatności internetowych. Możesz także spróbować użyć innej przeglądarki lub urządzenia. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby upewnić się, że nie ma ograniczeń dotyczących transakcji. Jeśli nadal nie możesz dokonać płatności, napisz do nas na info@kiddo.world.com — pomożemy znaleźć rozwiązanie.
Kod rabatowy nie działa. Co mogę zrobić?
Upewnij się, że kod został wpisany poprawnie (kody rozróżniają wielkość liter) oraz że nie wygasł. Kody rabatowe obowiązują wyłącznie dla określonych produktów i w określonym czasie. Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com, przesyłając kod oraz zrzut ekranu — sprawdzimy to dla Ciebie.
Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Przeprowadzimy Cię przez cały proces. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym, nieużywanym stanie.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 5–10 dni roboczych. Czas zaksięgowania pieniędzy zależy od Twojego banku lub operatora płatności. Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami.
Czy wystawiacie faktury z numerem NIP/VAT?
Tak, możemy wystawić fakturę z numerem NIP/VAT. Podaj numer NIP oraz dane firmy w polu uwag podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami bezpośrednio po złożeniu zamówienia na adres info@kiddo.world.com. Dopilnujemy, aby faktura została wystawiona prawidłowo.
Szczegółowe informacje o naszych produktach — certyfikaty bezpieczeństwa, instrukcje, materiały i inne.
Gdzie mogę znaleźć certyfikaty produktów?
Wszystkie odpowiednie certyfikaty bezpieczeństwa naszych produktów są dostępne na naszej stronie internetowej. Można je znaleźć na stronach produktów lub w sekcji Bezpieczeństwo i Zgodność. Jeśli potrzebujesz konkretnego certyfikatu i nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com — wyślemy go bezpośrednio do Ciebie.
Czy można kupić pojedyncze elementy zestawów (markery, kolory Magic Jelly, proszek Magic Jelly itp.)?
Niektóre pojedyncze elementy mogą być dostępne do osobnego zakupu — sprawdź aktualną ofertę wkładów i dodatków na naszej stronie internetowej. Jeśli szukasz konkretnej części, której nie ma w ofercie, skontaktuj się z nami — postaramy się pomóc!
Czy książki są odpowiednie dla dzieci leworęcznych lub dzieci ze specjalnymi potrzebami?
Nasze książki zostały zaprojektowane tak, aby były dostępne i atrakcyjne dla wszystkich dzieci. Ćwiczenia są odpowiednie zarówno dla dzieci lewo-, jak i praworęcznych. Jeśli masz szczegółowe pytania dotyczące dostępności dla dzieci ze specjalnymi potrzebami, napisz do nas na info@kiddo.world.com — chętnie doradzimy.
Kiedy otrzymam moje książki cyfrowe?
Książki cyfrowe są wysyłane na adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą (oraz folder spam/oferty) krótko po dokonaniu zakupu. Jeśli nie otrzymasz książki cyfrowej w ciągu 24 godzin od zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem info@kiddo.world.com.
Jakie markery lub flamastry są dołączane do książek i zestawów piżam?
Nasze książki i zestawy piżam zawierają specjalne zmywalne markery, które są bezpieczne dla skóry i tkanin. Dokładna liczba i kolory markerów są podane na stronie każdego produktu. Markery są nietoksyczne i zostały stworzone specjalnie do używania z naszymi produktami.
Gdzie mogę znaleźć instrukcje do zestawu do szydełkowania / Magic Jelly / Slime?
Instrukcje znajdują się w każdym zestawie! W pudełku znajdziesz drukowaną instrukcję krok po kroku. Dodatkowo na naszej stronie internetowej oraz kanale YouTube dostępne są filmowe poradniki — wystarczy wyszukać kiddo.world lub zeskanować kod QR znajdujący się w zestawie.
Jak zrobić slime?
Robienie slime’u jest proste i świetnie się przy tym bawisz! Szczegółowe instrukcje krok po kroku znajdują się w zestawie do slime’u. Zazwyczaj należy wymieszać proszek lub klej do slime’u z aktywatorem, ugniatać do uzyskania odpowiedniej konsystencji, a następnie rozpocząć zabawę! Pamiętaj o umyciu rąk przed i po zabawie.
Czy slime jest bezpieczny dla dzieci?
Tak! Nasze produkty slime są wykonane z bezpiecznych dla dzieci, nietoksycznych składników i spełniają wszystkie odpowiednie normy bezpieczeństwa zabawek UE. Jak w przypadku wszystkich materiałów plastycznych, slime powinien być używany pod nadzorem osoby dorosłej, szczególnie przez młodsze dzieci. Produkt należy trzymać z dala od bardzo małych dzieci, które mogłyby włożyć go do ust. Po zabawie należy umyć ręce.
Czy magiczny piasek jest bezpieczny dla dzieci?
Oczywiście! Nasz magiczny piasek wykonany jest z nietoksycznych, bezpiecznych dla dzieci materiałów i spełnia europejskie normy bezpieczeństwa zabawek. Produkt przeznaczony jest dla dzieci od 3. roku życia i powinien być używany pod nadzorem osoby dorosłej. Należy trzymać go z dala od niemowląt i małych dzieci, które mogłyby go połknąć, oraz myć ręce po zabawie. Najlepiej używać go w pomieszczeniach na płaskiej powierzchni dla łatwiejszego sprzątania!
Wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu, używaniu i przechowywaniu swoich Magic Jelly.
Ile kolorów zawiera zestaw Magic Jelly?
Liczba kolorów zależy od wielkości zestawu — sprawdź opis produktu na naszej stronie internetowej, aby zobaczyć dokładną liczbę kolorów zawartych w wybranym zestawie. Oferujemy różne warianty, dzięki czemu każdy młody artysta znajdzie coś dla siebie!
Jak zrobić Magic Jelly?
Tworzenie Magic Jelly to świetna i łatwa zabawa! Rozpuść proszek Magic Jelly w wodzie zgodnie z instrukcją dołączoną do zestawu, wlej mieszankę do foremek i pozostaw do stężenia. Szczegółowa instrukcja krok po kroku znajduje się w pudełku, a poradniki wideo są dostępne poprzez kod QR umieszczony na opakowaniu produktu.
Czy można ponownie użyć wody podczas tworzenia Magic Jelly?
Zalecamy używanie świeżej wody, aby uzyskać najlepsze rezultaty. Po rozpuszczeniu proszku Magic Jelly roztwór zmienia swoje właściwości i jego ponowne użycie może wpłynąć na jakość oraz konsystencję Jelly. Aby uzyskać najlepszy efekt, zawsze używaj świeżej, czystej wody.
Czy do Magic Jelly potrzebna jest zimna czy ciepła woda?
Aby uzyskać najlepsze rezultaty, używaj zimnej lub letniej wody o temperaturze pokojowej. Gorąca lub ciepła woda może wpłynąć na proces tężenia i końcową konsystencję Jelly. Zawsze postępuj zgodnie z instrukcją dołączoną do zestawu!
Ile foremek i kolorów znajduje się w zestawach Magic Water Elf?
Dokładna liczba foremek i kolorów farb zależy od konkretnego zestawu. Szczegółową zawartość każdego zestawu Magic Water Elf znajdziesz na stronie produktu na naszej stronie internetowej. Opis produktu zawiera pełną listę elementów znajdujących się w pudełku.
Gdzie przechowywać zabawki Magic Jelly, aby nie wyschły — w roztworze czy w zwykłej wodzie?
Aby Twoje Magic Jelly nie wyschły, przechowuj je w roztworze, w którym zostały wykonane (pozostały płyn Magic Jelly), lub zanurzone w czystej wodzie. Kontakt z powietrzem sprawi, że z czasem wyschną i się skurczą. Dla maksymalnej trwałości przechowuj je w szczelnym pojemniku z płynem, gdy nie są używane.